Política de Reembolso
En My Stays, buscamos ofrecer claridad y transparencia en nuestras reservaciones. Al realizar una reserva, el cliente acepta los siguientes términos:
1. No reembolsos generales
Todas las reservaciones son no reembolsables, salvo en los casos expresamente señalados en esta política.
2. Cancelaciones
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Cancelaciones realizadas con más de 7 días de anticipación a la fecha de check-in podrán ser elegibles para un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad y ajuste de tarifas.
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Cancelaciones con menos de 7 días no serán reembolsadas ni reprogramadas.
3. No show (no presentación)
En caso de que el huésped no se presente en la fecha de check-in:
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Se perderá el 100% del monto pagado
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No habrá reembolsos ni reprogramaciones
4. Salidas anticipadas
Si el huésped decide retirarse antes de la fecha de salida:
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No se realizarán reembolsos por noches no utilizadas
5. Reprogramaciones
Las reprogramaciones:
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Solo se permiten una vez
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Están sujetas a disponibilidad
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Pueden implicar diferencias de tarifa que deberán ser cubiertas por el cliente
6. Casos de fuerza mayor
En situaciones extraordinarias comprobables (ej. emergencias médicas graves):
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My Stays se reserva el derecho, a su entera discreción, de ofrecer reprogramación parcial o crédito a favor
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No se garantiza reembolso en efectivo
7. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
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Verificar fechas, ubicación y condiciones antes de reservar
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Asegurarse de poder cumplir con su estancia
8. Procesamiento de pagos
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Todos los pagos realizados son considerados como confirmación de aceptación de esta política
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En caso de aplicar algún reembolso autorizado, este podrá tardar entre 5 a 15 días hábiles
9. Limitación de responsabilidad
My Stays no será responsable por:
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Cambios en planes personales del cliente
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Condiciones externas como tráfico, clima, retrasos de transporte o situaciones ajenas al control del negocio
10. Aceptación
Al realizar una reservación, el cliente confirma haber leído y aceptado esta política en su totalidad.